胡賽雄：別讓形式管理蒙住了雙眼

? 作者：胡賽雄 華為人力資源管理綱要《以?shī)^斗者為本》核心編委成員

? 來(lái)源：《偉大的思想》第12章 求真務(wù)實(shí)

?喬諾之聲編輯整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源

“五色使人目盲，馳騁畋獵使人心發(fā)狂，難得之貨，使人之行妨，五味使人之口爽，五音使人之耳聾。是以圣人之治也，為腹不為目。故去彼取此。”

——《道德經(jīng)》第12章

形式主義可謂根深蒂固，如何能拆掉形式主義的戲臺(tái)？

有一個(gè)段子，講如何從辦公方式看一個(gè)人的職務(wù)高低：

用Excel辦公的，多半是文員，因?yàn)樗齻円幚砘A(chǔ)數(shù)據(jù)；

用Word辦公的，多半是工程師，因?yàn)樗麄兺瓿晒ぷ骱笠M(jìn)行工作歸檔；

用PowerPoint辦公的，多半是一線經(jīng)理人，因?yàn)樗麄円獛涂偙O(jiān)整理工作重點(diǎn)；

帶領(lǐng)一幫人架著投影儀修改PowerPoint材料的，多半是總監(jiān)，因?yàn)樗麄円b工作亮點(diǎn)；

翻閱紙件PowerPoint材料聽(tīng)匯報(bào)的，多半是總裁，因?yàn)樗麄兛傁霃闹姓页鳇c(diǎn)蛛絲馬跡以彰顯自己的洞見(jiàn)；

基本不看紙件PowerPoint材料就即興發(fā)揮的，多半是老板，因?yàn)樗麄兛傆X(jué)得別人與自己不在一個(gè)思想層次。

每個(gè)人披著工作的外衣，迷醉其中，不能自已，這里面到底哪些是有效工作，哪些是無(wú)效工作？好像少有人拷問(wèn)。

總體而言，

文員和工程師的工作是業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的一部分，理論上他們的工作是有效的；

一線經(jīng)理人的工作應(yīng)該是PDCA，這里他們顯然偏離了其核心職責(zé)；

總監(jiān)的工作應(yīng)該是激活經(jīng)營(yíng)效能，然而他們卻在包裝工作亮點(diǎn)；

總裁和老板依據(jù)粉飾后的匯報(bào)材料做決策，很難講他們的決策有效。

也就是說(shuō)，一線經(jīng)理人以上，從事的很多工作其實(shí)是無(wú)效的，一些級(jí)別和待遇雙高的管理人員，非但不創(chuàng)造價(jià)值，反而消耗了價(jià)值。吊詭的是局中人往往對(duì)此習(xí)以為常，儼然不知自己染上了形式主義的陋習(xí)。

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形式主義滋生的土壤是什么？

讓我們來(lái)挖一挖。

誠(chéng)如我們所知，一切存在都是關(guān)系型存在，這意味著一個(gè)存在必須對(duì)其他存在有價(jià)值，同時(shí)也說(shuō)明做正確的事的前提，是先要搞清楚存在的獨(dú)特價(jià)值定位，一旦獨(dú)特價(jià)值定位發(fā)生了偏離，工作實(shí)效就必然打折扣，從而導(dǎo)致某種程度的形式主義。

然而現(xiàn)實(shí)情況是，少有人知道部門(mén)或崗位的獨(dú)特價(jià)值定位，太多的人習(xí)慣于把工作本身當(dāng)成了目的和意義，而不去思考工作所指向的價(jià)值，導(dǎo)致無(wú)效工作和無(wú)謂消耗。

比如，流程IT部門(mén)的獨(dú)特價(jià)值定位是什么？

流程IT部門(mén)經(jīng)常把自己定位為流程IT的實(shí)現(xiàn)者，這個(gè)定位顯然低了，這不過(guò)是他們的具體工作罷了，不是獨(dú)特價(jià)值定位，是價(jià)值消耗，不是價(jià)值創(chuàng)造。

流程IT部門(mén)的獨(dú)特價(jià)值定位應(yīng)當(dāng)是從企業(yè)成長(zhǎng)出發(fā)，前瞻性地引領(lǐng)和變革業(yè)務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作，這樣的價(jià)值定位才能體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值增值。

審計(jì)部門(mén)的獨(dú)特價(jià)值定位是什么？

審計(jì)給人的刻板印象是經(jīng)常站在業(yè)務(wù)對(duì)立面，以增加交易成本的方式稽查問(wèn)題，審計(jì)部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把自己打造成價(jià)值增值的主體，從“業(yè)務(wù)盼審計(jì)，審計(jì)促經(jīng)營(yíng)”的視角來(lái)重構(gòu)自身的獨(dú)特價(jià)值定位。

審計(jì)部門(mén)的獨(dú)特價(jià)值定位概括起來(lái)其實(shí)就一句話：最大化制度紅利！

審計(jì)的首要任務(wù)是引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)，有了制度共識(shí)，才有上下同欲，風(fēng)險(xiǎn)可控；審計(jì)要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)制度缺失，查遺補(bǔ)漏，改善運(yùn)營(yíng)；作為高層次要求，審計(jì)還要能識(shí)別制度在激發(fā)企業(yè)活力方面的障礙因素，為企業(yè)提供戰(zhàn)略支持。

什么是戰(zhàn)略支持？

這里不妨用一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明。

某服裝企業(yè)主要靠擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量來(lái)增加營(yíng)收，為此企業(yè)專門(mén)組建了拓展團(tuán)隊(duì)發(fā)展終端門(mén)店?？紤]到拓展團(tuán)隊(duì)成員能力參差不齊，未必都有能力評(píng)估門(mén)店的預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)又組建專業(yè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)把關(guān)。

從管控的角度看這種安排貌似合理，但從經(jīng)營(yíng)的角度看未必有效。

這就好比給孩子輔導(dǎo)作業(yè)，孩子只要知道家長(zhǎng)最后會(huì)檢查作業(yè)，他一般會(huì)漫不經(jīng)心，無(wú)所謂作業(yè)對(duì)錯(cuò)，結(jié)果反而不利于孩子養(yǎng)成獨(dú)立思考、自查自糾和一次把作業(yè)做對(duì)的內(nèi)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

專業(yè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)既然可以遠(yuǎn)程評(píng)審門(mén)店的預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，那為什么不讓他們親自去拓展門(mén)店？這樣既可以強(qiáng)化企業(yè)的門(mén)店拓展能力，又可以節(jié)省平臺(tái)成本，豈不兩全其美！

事實(shí)上專業(yè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)也認(rèn)為自己從事該項(xiàng)工作越來(lái)越力不從心，原因是他們長(zhǎng)期脫離一線業(yè)務(wù)實(shí)踐，后臺(tái)把關(guān)很大程度上流于形式。

他們后來(lái)向公司提出了一個(gè)合理化建議，得到了采納，這個(gè)合理化建議是這樣的：

經(jīng)拓展成員選定的門(mén)店，該拓展成員必須投入1~2萬(wàn)元不等的對(duì)賭金，門(mén)店如果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)到了業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，拓展成員投入的金額可以雙倍奉還，如果因門(mén)店選擇原因?qū)е麻T(mén)店經(jīng)營(yíng)失敗，拓展成員則應(yīng)承擔(dān)與個(gè)人投入相等的損失。

這是一種自動(dòng)自發(fā)的機(jī)制設(shè)計(jì)，既向拓展成員傳遞了經(jīng)營(yíng)壓力，又倒逼了他們提升能力，既提高了運(yùn)作效率和開(kāi)店成功率，又激活和激勵(lì)了拓展成員。

這就是上文所說(shuō)的戰(zhàn)略支持，即通過(guò)建設(shè)性地提出機(jī)制優(yōu)化方案，減少不增值業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以更好地服務(wù)于公司戰(zhàn)略。

審計(jì)部門(mén)如果秉持了正確的價(jià)值定位，并據(jù)此來(lái)開(kāi)展工作，審計(jì)就成為了業(yè)務(wù)的伙伴，審計(jì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的就是驚喜而不是意外。

獨(dú)特價(jià)值定位既然這么重要，可為什么那么多人卻不清楚所在部門(mén)或崗位的獨(dú)特價(jià)值定位？

這到底是什么原因造成的，確實(shí)讓人百思不解。

追本溯源，竊以為企業(yè)在業(yè)績(jī)管理上的自由心證，可能是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的重要原因。

自由心證是一個(gè)法律上的名詞，意思是法律不預(yù)設(shè)規(guī)則，由法官根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、邏輯和良知來(lái)判定事實(shí)。

企業(yè)的自由心證，特指上級(jí)對(duì)下級(jí)不預(yù)設(shè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有充分的自由裁量權(quán)，也就是上級(jí)說(shuō)你行就行，說(shuō)你不行就不行，導(dǎo)致的結(jié)果就是下級(jí)漸漸把心思放在領(lǐng)悟上級(jí)的意圖上，致力于上級(jí)關(guān)心的工作以取悅上級(jí)和獲得上級(jí)的認(rèn)可，至于工作是否有價(jià)值，則退而居其次。下屬的思想都沒(méi)有向價(jià)值產(chǎn)出對(duì)焦，更甭提主動(dòng)思考獨(dú)特價(jià)值定位了。

可能有人會(huì)問(wèn)，上級(jí)難道就不需要真實(shí)的業(yè)績(jī)成果來(lái)證明自己?jiǎn)?？?dāng)然需要，但還是因?yàn)樽杂尚淖C的原因，上級(jí)同樣需要去領(lǐng)悟他的上級(jí)衡量自己的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是什么。這樣層層級(jí)級(jí)領(lǐng)悟的結(jié)果，就是越往下，越偏離最高層的真實(shí)意圖。

就像我們平時(shí)開(kāi)展溝通一樣，溝通遵從漏斗原理，溝通層級(jí)越多，信息的衰耗越大。工作中信號(hào)失真的情況是普遍現(xiàn)象。

下級(jí)真要是發(fā)現(xiàn)了自己的工作偏差，及時(shí)補(bǔ)救也就罷了，但為什么往往最后沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救呢？

這是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中真實(shí)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，往往受時(shí)空和資源條件的限制，有時(shí)候錯(cuò)過(guò)了就是錯(cuò)過(guò)了，補(bǔ)救已然來(lái)不及了，最后沒(méi)辦法，下級(jí)出于個(gè)人利益的考量，不得不編織一些虛假的成績(jī)，以圖蒙混過(guò)關(guān)，甚至出現(xiàn)下級(jí)幫上級(jí)編造成績(jī)的情況，有資格給上級(jí)編造成績(jī)的人，上級(jí)對(duì)他的回報(bào)自然不菲。

當(dāng)然，其中不排除確實(shí)有些人能力有限，或基于某種個(gè)人目的，用編造工作來(lái)體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的情況。

搞形式主義難道不怕露陷嗎？

這個(gè)問(wèn)題可以從組織行為學(xué)中找到答案，組織行為學(xué)有一個(gè)雙曲貼現(xiàn)（又叫非理性折現(xiàn)）理論，可以對(duì)此予以合理解釋：

人們?cè)趯?duì)未來(lái)的收益評(píng)估其價(jià)值時(shí)，傾向于對(duì)較近的時(shí)期采用更低的折現(xiàn)率，對(duì)較遠(yuǎn)的時(shí)期采用更高的折現(xiàn)率。也就是說(shuō)人們?cè)跈?quán)衡短期利益和長(zhǎng)期利益時(shí)，天平往往向短期利益傾斜，正如很多人愿意得到今天的20元，而不是一年后的100元一樣。

這大概就是工作中為什么很多人愿意不計(jì)后果地選擇在當(dāng)下搞形式主義的原因。

可見(jiàn)自由心證是組織的公害，自由心證為形式主義提供了肥沃的土壤，不及時(shí)鏟除自由心證這一形式主義的土壤，即便我們暫時(shí)對(duì)形式主義的某些現(xiàn)象進(jìn)行了一定程度的壓制，一段時(shí)候以后形式主義也還會(huì)死灰復(fù)燃。

2

消除自由心證，關(guān)鍵是強(qiáng)化以成果產(chǎn)出為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)管理。

經(jīng)常出差某省會(huì)城市，發(fā)現(xiàn)該市一個(gè)奇怪現(xiàn)象——下著傾盆大雨，灑水車(chē)卻在給路旁的花草樹(shù)木澆水！這就是典型的形式主義。

歸結(jié)起來(lái)，其中一定是業(yè)績(jī)管理出了偏差。估計(jì)管理部門(mén)給灑水車(chē)司機(jī)定的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是灑水次數(shù)、灑水量之類的考核指標(biāo)。顯而易見(jiàn)，灑水車(chē)司機(jī)這一崗位的獨(dú)特價(jià)值定位應(yīng)是確保責(zé)任區(qū)域花草樹(shù)木的存活，按照這一價(jià)值定位，管理部門(mén)理應(yīng)考核灑水車(chē)司機(jī)花草樹(shù)木存活率這樣的指標(biāo)才對(duì)，好處是司機(jī)可以自行決定下雨天不必澆水，以節(jié)約時(shí)間和成本，方便天晴的時(shí)候多澆水。

再如，企業(yè)一般設(shè)有受理客戶咨詢投訴的客戶服務(wù)中心，現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)給這些部門(mén)設(shè)置的考核指標(biāo)基本上是受理客戶問(wèn)題數(shù)量、客戶問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)率、客戶滿意度之類的過(guò)程指標(biāo)。

本質(zhì)上講，客戶服務(wù)中心的獨(dú)特價(jià)值定位在于客戶保留，按照這一價(jià)值定位，其考核指標(biāo)應(yīng)該是客戶回頭率或回購(gòu)率、增值服務(wù)收入等價(jià)值增值指標(biāo)。

綜上，業(yè)績(jī)管理應(yīng)從部門(mén)或崗位的獨(dú)特價(jià)值定位出發(fā)，考核成果產(chǎn)出而非業(yè)務(wù)過(guò)程，考核價(jià)值增值而非價(jià)值消耗。

一切過(guò)程都是價(jià)值消耗，過(guò)程是用來(lái)糾偏的，不是用來(lái)考核的，過(guò)程的規(guī)律性由被考核者在實(shí)踐中去探索。

某企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)百家連鎖藥店，每家藥店設(shè)1名店經(jīng)理和數(shù)名營(yíng)業(yè)員，大約每20家藥店設(shè)1名區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌管理，營(yíng)業(yè)員、店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理的考核指標(biāo)都是營(yíng)業(yè)額和毛利。

從考核指標(biāo)設(shè)置可知，該企業(yè)對(duì)這些崗位的獨(dú)特價(jià)值定位是不清晰的。營(yíng)業(yè)員能否對(duì)毛利負(fù)責(zé)？

這個(gè)案例中，營(yíng)業(yè)員的崗位價(jià)值在于識(shí)別不同顧客的需求，確保藥品出售，故營(yíng)業(yè)員只需對(duì)營(yíng)業(yè)額負(fù)責(zé)，不需對(duì)毛利負(fù)責(zé)。考核了營(yíng)業(yè)員崗位的營(yíng)業(yè)額，就沒(méi)必要再考核店經(jīng)理營(yíng)業(yè)額指標(biāo)了，重復(fù)考核會(huì)導(dǎo)致店經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員爭(zhēng)搶訂單，或營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)額重復(fù)計(jì)入店經(jīng)理的考核。

店經(jīng)理作為藥店的全面經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)考核利潤(rùn)而不是毛利，店經(jīng)理追求利潤(rùn)自然會(huì)關(guān)注營(yíng)業(yè)額。

如果所有藥店都有好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么區(qū)域經(jīng)理的定位就簡(jiǎn)單了，只需拓展區(qū)域市場(chǎng)，然而事實(shí)上并不是每家藥店都經(jīng)營(yíng)有效，區(qū)域經(jīng)理還要承擔(dān)Coach職責(zé)，幫助后進(jìn)藥店提升業(yè)績(jī)，故區(qū)域經(jīng)理的獨(dú)特價(jià)值定位有拓展區(qū)域市場(chǎng)和改善區(qū)域內(nèi)藥店的坪效兩塊兒，據(jù)此設(shè)計(jì)區(qū)域經(jīng)理的考核才有效。

以上說(shuō)明，不同類別的崗位，獨(dú)特價(jià)值定位是不同的，考核指標(biāo)也應(yīng)有差別，企業(yè)尤其要避免“俄羅斯套娃”式的考核，導(dǎo)致一些崗位形同虛設(shè)而淪為躺銀階層。

另外就是要從客戶與企業(yè)接觸的界面開(kāi)始，梳理業(yè)務(wù)和組織運(yùn)作，以準(zhǔn)確定位部門(mén)和崗位的獨(dú)特價(jià)值，后端組織的價(jià)值，在于為前端組織補(bǔ)位。

一些企業(yè)梳理業(yè)務(wù)和組織運(yùn)作不是由下而上、有外而內(nèi)的客戶思維，而是由上而下、由內(nèi)而外的管控思維，由于眼里沒(méi)有市場(chǎng)和客戶，部門(mén)和崗位的獨(dú)特價(jià)值定位必然會(huì)偏離。

考核是考不走優(yōu)秀員工的，不考核或錯(cuò)誤的考核，才會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，如同高考，越是成績(jī)好的學(xué)生，越希望考試題目難一些。企業(yè)只有堅(jiān)持把業(yè)績(jī)好的員工選拔到高價(jià)值崗位，才能逐步形成求真務(wù)實(shí)的工作文化。

關(guān)于績(jī)效管理，胡賽雄老師2天深度分享▼

3

遺憾的是，很多企業(yè)連干部選拔這么重要的事兒都成了形式主義的重災(zāi)區(qū)。

試想，如果企業(yè)選出來(lái)的干部都是形式主義的戲子，那么用形式反形式的事情豈不蔚然成風(fēng)？形式主義將如何能絕？

干部選拔上的形式主義，排在首位的當(dāng)屬360°測(cè)評(píng)。

為什么企業(yè)用360°測(cè)評(píng)選拔干部無(wú)效？

原因在于我們往往混淆了企業(yè)組織與社會(huì)公共事務(wù)組織的界限，其實(shí)兩者有著本質(zhì)的區(qū)別，不能混為一談：

企業(yè)是創(chuàng)富組織，以成果產(chǎn)出為導(dǎo)向，企業(yè)必須強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)而非滿意度，誰(shuí)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，誰(shuí)就可以當(dāng)干部；

而社會(huì)公共事務(wù)組織維護(hù)的是利益攸關(guān)方的利益，只有對(duì)公共利益高度負(fù)責(zé)的人，才配享有公權(quán)力，因而公共事務(wù)組織選干部必須以民意為基礎(chǔ)，且這個(gè)民意，不是組織內(nèi)的民意，而是利益攸關(guān)方的民意。

企業(yè)用360°測(cè)評(píng)選拔干部，員工多以人際距離而非業(yè)績(jī)和能力看干部，怎么能選出預(yù)期的干部？最后選出來(lái)的基本上是那些看上去無(wú)明顯瑕疵的老好人型干部，殊不知真正能創(chuàng)造企業(yè)商業(yè)成功的，必定是那些優(yōu)點(diǎn)突出、缺點(diǎn)明顯的“歪瓜裂棗”型干部。

干部選拔上的形式主義有很多。

比如以履歷和學(xué)歷選干部。

履歷即經(jīng)歷，經(jīng)歷不等于能力，只有成功的經(jīng)歷即經(jīng)驗(yàn)才可以證明能力。學(xué)歷可以證明一個(gè)人的認(rèn)知能力，卻不能證明一個(gè)人的實(shí)踐能力。故以履歷和學(xué)歷選干部，選出的干部極可能是銀樣镴槍頭。

再比如以素質(zhì)選干部。

一些企業(yè)喜歡喊打造一支素質(zhì)過(guò)硬的干部隊(duì)伍，殊不知素質(zhì)是人成長(zhǎng)中長(zhǎng)期形成的特質(zhì)，某些素質(zhì)甚至是與生俱來(lái)的，打造素質(zhì)談何容易？即便花費(fèi)巨大，打造出某項(xiàng)素質(zhì)，也未必對(duì)組織有意義。誠(chéng)如革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，國(guó)民黨很多將領(lǐng)難道素質(zhì)不夠好？最后還不是敗給了共產(chǎn)黨的將領(lǐng)！故能力比素質(zhì)重要。

一些企業(yè)總強(qiáng)調(diào)干部要忠誠(chéng)，然而現(xiàn)實(shí)情況是能干的人基本不忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的人基本不能干，企業(yè)越是不景氣的時(shí)候，越是能干的人先離場(chǎng)，追求忠誠(chéng)的結(jié)果，是企業(yè)選出了一批對(duì)組織貌似忠誠(chéng)卻不能成事的干部，如此干部導(dǎo)向，絕對(duì)是高成本。

企業(yè)只有牽住成果導(dǎo)向這一牛鼻子，以成果導(dǎo)向選人用能，才能最大限度地壓縮自由心證的空間，防止形式主義蔓延。

反形式主義不等于反形式。

任何事物既有其內(nèi)容，又有其形式，形式為內(nèi)容服務(wù)，并隨內(nèi)容發(fā)展而發(fā)展。諸如企業(yè)形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、必要的儀式范式等，是傳遞企業(yè)價(jià)值、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效形式。企業(yè)要反對(duì)的是為形式而形式。

形式主義自古以來(lái)就是社會(huì)頑疾，企業(yè)不過(guò)是社會(huì)的縮影罷了，一些不直接創(chuàng)富的社會(huì)機(jī)構(gòu)，形式主義尤為突出。

《道德經(jīng)》第十二章列舉了很多形式主義的例子以及它們的危害，以拳拳之心，勸導(dǎo)諸侯國(guó)君不要為了形式而形式，錯(cuò)誤地把那些浮在表面的禮，當(dāng)成了治理國(guó)家的良方，應(yīng)向圣人學(xué)習(xí)，從國(guó)民的本質(zhì)生活需要出發(fā)，以道治國(guó)。

《五色使人目盲》章節(jié)翻譯如下：

五色使人目盲

（繽紛的色彩容易讓人眼花繚亂）

馳騁畋獵使人心發(fā)狂

（馳騁狩獵追求刺激容易讓人躁動(dòng)不能自已）

難得之貨，使人之行妨

（稀有珍貴之物容易導(dǎo)致人行為不端）

五味使人之口爽

（豐富的美食容易敗壞人的口味）

五音使人之耳聾

（喧囂的音樂(lè)容易讓人聽(tīng)覺(jué)遲鈍）

是以圣人之治也，為腹不為目

（正因?yàn)槿绱?，圣人在治理?guó)家時(shí)，懂得從國(guó)民的本質(zhì)生活需要出發(fā)，不追求那些看上去盛大的、華而不實(shí)的繁文縟節(jié)）

故去彼取此

（因此諸侯國(guó)君應(yīng)學(xué)圣人治國(guó)，不應(yīng)重形式上的禮，而應(yīng)重實(shí)質(zhì)上的道）

導(dǎo)向價(jià)值產(chǎn)出的績(jī)效管理，是拆掉形式主義、走出無(wú)效管理的核心。

“茶壺里的餃子我們是不認(rèn)的”，這是華為的文化特色，也是其“以結(jié)果為導(dǎo)向”的體現(xiàn)。

華為18萬(wàn)人在導(dǎo)向結(jié)果的績(jī)效管理之下奮斗沖鋒，才有了30年里不斷增長(zhǎng)的成績(jī)。