你在做客戶，客戶在做你

 

1234博友你好現(xiàn)回答你的問題：

 

    針對(duì)利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶，想取得營(yíng)銷效果，我們有點(diǎn)想法跟你探討。

 

    1、利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶是不是你的目標(biāo)客戶，如果不是，應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行分眾營(yíng)銷，大眾營(yíng)銷不應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)，對(duì)利潤(rùn)低、數(shù)量多的客戶要區(qū)別對(duì)待。

 

    2、利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶，可能成為你的包袱，使你長(zhǎng)期陷入汪洋大海的客戶之中，導(dǎo)致所有的客戶都做不好。

 

    3、根據(jù)劣質(zhì)驅(qū)走優(yōu)質(zhì)規(guī)律，劣質(zhì)的客戶會(huì)驅(qū)走優(yōu)質(zhì)客戶，如果你不把資源集中在為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面，你將失去優(yōu)質(zhì)客戶。

 

    4、在同一競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們需要提供差異化的服務(wù)。沒有差異就沒有市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)就沒有競(jìng)爭(zhēng)。所以我們?cè)谌肆?、資金有限的情況下，必須將我們的資源集中在優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶身上。

 

    5、利潤(rùn)低、數(shù)量多的客戶往往是被多家銀行拋棄的客戶，他們占用銀行的人、財(cái)、物和系統(tǒng)資源，貢獻(xiàn)度卻不高。所以我們經(jīng)常講“你在做客戶，客戶在做你”。

 

     作為銀行我們不贊成為所有的客戶服務(wù)，我們也不贊成凡是來銀行的客戶，都是我們應(yīng)該服務(wù)的客戶，我們贊成提供差異化的服務(wù)。

 

    關(guān)于如何進(jìn)行市場(chǎng)定位，為客戶提供服務(wù)，一直是我們探討和計(jì)劃解決的問題。一家銀行的差異，不在于他為市場(chǎng)提供了什么服務(wù)，而在于他為什么樣的市場(chǎng)提供差別服務(wù)。所以我們認(rèn)為：為利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵在于如何將利潤(rùn)低、數(shù)量多的零售客戶，從眾多的客戶當(dāng)中分離出來，實(shí)行差別服務(wù)。

 

    以上觀點(diǎn)不一定正確，我們可以討論，僅供參考！